Troca e Devolução

Nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve atentar-se no ato da compra.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você tem até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua compra, para entrar em contato conosco.

Acesse nossa página TROQUE FACIL e preencha o formulário com seus dados:
- Número do pedido;
- Item que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da troca ou devolução;
- Informe se deseja trocar ou devolver;

Para efetuar a troca ou devolução você precisa:
- Estar no prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua compra;
- Ter a nota fiscal do produto que deseja efetuar a troca ou devolução;
- Enviar o produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (caso haja);
- O produto deve estar acompanhado com o Tag/etiqueta;

Não efetuamos a troca ou devolução dos produtos caso:
- O produto esteja sem Nota Fiscal;
- O produto esteja sem etiqueta interna;
- Sinais de uso inadequado e/ou dano acidental ou provocado;
- Se não constatarmos o defeito relatado;
- Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas;

Produto com defeito:
O prazo para comunicar defeitos em produtos é de até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
Nesses casos, entre em contato pelo e-mail atendimento@docthos.com.br. Todos os produtos passarão por uma análise técnica do nosso departamento de qualidade. Se for constatada a ausência de defeito, o produto será reenviado ao cliente no mesmo endereço de entrega. Importante: Esta política é válida exclusivamente para produtos adquiridos no site oficial da Docthos.

Como funciona a troca ou devolução:

Após entrar em contato através do nosso site, você receberá um código de logística reversa para envio do(s) produto(s). Assim que o(s) item(ns) retornarem à Docthos, realizaremos uma análise de qualidade para verificar se estão nas mesmas condições em que foram enviados.

Trocas: Estando tudo certo, sua solicitação será aprovada e, em até 10 dias corridos, você receberá por e-mail um vale-compras no valor pago (conforme nota fiscal), para escolher um novo produto no site. Caso o produto não atenda às condições exigidas para troca, você será informado por e-mail, e a peça será devolvida ao endereço de origem.

Devoluções: Ao solicitar a devolução da sua compra, você poderá optar entre: Receber o valor pago de volta, conforme a forma de pagamento utilizada; ou Receber créditos para uma próxima compra. O estorno será referente ao valor dos produtos devolvidos: Se a devolução for total, o valor restituído incluirá produtos + frete (valor total da nota fiscal). Se for parcial, o estorno corresponderá ao valor dos itens devolvidos + o frete proporcional. Importante: Em pedidos com descontos promocionais, o reembolso será feito com base no valor efetivamente pago pelo produto. O valor de bônus, cupom ou desconto aplicado não será restituído em caso de devolução ou desistência.

Importante: Em todas as solicitações de primeira troca ou devolução, o frete de envio até a Docthos é por nossa conta. Já o frete de retorno do novo produto para o seu endereço será de responsabilidade do cliente. Fique sempre atento aos prazos e informações que serão enviadas por e-mail durante o processo. Não realizamos trocas de produtos da marca Docthos adquiridos em outros canais de venda. Nesses casos, é necessário seguir o procedimento de troca e devolução do site ou loja onde a compra foi realizada. Produtos enviados sem prévia comunicação ao nosso atendimento serão devolvidos automaticamente ao cliente.